Les Grands Principes

Eclats Nature s’engage sur les principes essentiels pour le respect des droits fondamentaux :

Transparence : nous vous fournissons toutes les informations utiles sur le traitement de vos données, notamment les finalités et les destinataires ;
Légitimité et pertinence : nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires aux finalités indiquées ;
Confidentialité et intégrité : nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
Conservation : nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
Respect de vos droits : nous vous offrons la possibilité d’accéder, de modifier et de vous opposer aux traitements de vos données, soit directement via vos espaces personnels, soit via le service client ou notre Délégué à la Protection des Données ;
Engagement de nos partenaires: les opérations pour lesquelles nous faisons appel à des partenaires spécialisés font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

A quelles occasions collectons-nous vos données ?

Nous collectons les informations que vous nous confiez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :

Lorsque vous créez un compte client et adhérez à un programme de fidélité ;
Lors de la gestion de vos commandes ;
Lors de vos échanges avec notre service client ;
Lorsque vous naviguez sur nos sites ou applications, en fonction des cookies que vous avez acceptés ;
Lorsque vous adhérez à notre newsletter.

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque, et concernent généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.

Comment utilisons-nous vos données ?

En fonction de vos achats et de vos interactions avec nous, les traitements les plus fréquents sont :

La gestion des commandes ;
La gestion du service client ;
La gestion des préférences clients ;
La gestion des questionnaires de satisfaction ;
La gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition ;
La gestion de la fréquentation.

Vos données sont traitées dans l'Union européenne

Néanmoins, dans l’hypothèse où Eclats Nature ferait appel à un prestataire situé en dehors de l’Union Européenne, des règles garantissant la protection et la sécurité de vos informations seront mises en place.

Les données récoltées sont stockées et traitées par SAS Pixel Robotics uniquement, à l’exception des informations bancaires qui sont gérées par Stripe Inc. et des statistiques de fréquentation et de navigation qui sont récupérées anonymement par Google Analytics.

Gestion des cookies

A l’occasion de la consultation de notre site internet, nous pouvons déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Les cookies qui sont déposés sur eclats-nature.com sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression pourrait entraîner des difficultés de fonctionnement du site.

Les cookies placés proviennent des services Eclats Nature, Stripe et Google Analytics.

Comment exercer vos droits ?

Vous disposez à tout moment du droit de décider et de contrôler l’usage qui est fait de vos données, sous réserve d’en remplir les conditions :

droit d’accéder à vos données ;
droit de les rectifier ;
droit de vous opposer à un traitement pour motif légitime (sauf en matière de prospection, où vous n’avez pas de motif à donner) ;
droit d’en demander la suppression ;
droit de demander la limitation d’un traitement ;
droit à la portabilité de vos données ;
droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

par courrier électronique, accompagné de votre numéro client (affiché sur votre carte fidélité par exemple) ou à défaut d’une copie de tout document d’identité : contact@pixelrobotics.io
par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à :

Service clients Eclats Nature
127 Avenue Anatole France 94600 Choisy-le-roi

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées. Nous répondons à vos demandes d’exercice de droit dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.
En cas de difficulté en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).